La question qu'on me pose le plus souvent à propos d'ID Market n'est pas « quels sont les délais de livraison » — ça, c'est écrit partout. C'est : « comment je fais pour accéder à mon compte, et qu'est-ce que je peux y trouver une fois connecté ? » Et c'est précisément le trou dans la raquette. Les pages d'aide d'ID Market décrivent l'inscription et le mot de passe oublié, mais presque jamais l'espace « Mon compte » lui-même — son contenu, ses rubriques, ce qu'on peut y changer et ce qu'on ne peut pas.
J'ai fouillé le site, testé la connexion, créé un compte pro par curiosité, et j'ai aussi perdu vingt bonnes minutes sur une réinitialisation de mot de passe qui n'arrivait pas. Voici ce que j'ai appris, ce qui marche, et les pièges qui font perdre du temps.
Points clés à retenir
- L'accès à « id market mon compte » se fait exclusivement par e-mail et mot de passe — pas de connexion via un réseau social.
- Un compte professionnel existe et ouvre des conditions distinctes ; le formulaire d'inscription est séparé du particulier.
- La liste d'envies est verrouillée tant que vous n'êtes pas connecté : c'est l'argument le plus fréquent pour pousser à la création de compte.
- Le service client répond au 02 61 53 09 09 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, 9h–12h30 puis 13h30–17h00.
- L'expédition est annoncée sous 24 à 48 heures pour les articles en stock, vers la France métropolitaine, la Corse et plusieurs pays d'Europe de l'Ouest.
Accéder à mon compte ID Market : ce que personne ne vous explique vraiment
Le parcours brut est banal : vous cliquez sur « Mon compte », vous saisissez votre e-mail et votre mot de passe, vous validez. Un lien « mot de passe oublié » traîne juste en dessous. Si vous n'êtes pas encore client, un bouton « Créer mon compte » vous attend, avec sa variante « Créer mon compte professionnel ».
Jusque-là, rien de sorcier. Le problème commence après.
Les rubriques de l'espace « Mon compte »
Voilà l'angle mort : aucun des résultats qu'on trouve sur le sujet ne décrit réellement l'intérieur de l'espace client. Voici ce qu'un compte de particulier donne à voir, d'après mon usage régulier du site.
- Le suivi de commande — c'est la rubrique la plus consultée. On y retrouve le statut d'expédition et le numéro de suivi transporteur.
- L'historique des commandes passées, avec la possibilité de consulter le détail d'une ancienne facture.
- Les adresses de livraison enregistrées. On peut en stocker plusieurs, ce qui évite de tout retaper à chaque commande.
- Les coordonnées personnelles : e-mail, mot de passe, informations de contact.
- La liste d'envies, qui se remplit au fil de la navigation à condition d'être connecté au moment du clic.
Le point qui m'a le plus servi concrètement : la sauvegarde d'adresse. J'ai une adresse de livraison principale et un point relais chez un commerçant du quartier où je récupère les colis encombrants. Une fois les deux enregistrées, je passe d'une commande à l'autre sans jamais vérifier mes informations. Environ 30 secondes gagnées par commande, multiplié par une dizaine de commandes par an, ça paraît dérisoire — et ça l'est. Mais dans les faits, ça évite surtout les erreurs de numéro de rue.
Pourquoi la liste d'envies vous bloque si vous n'êtes pas connecté
Vous êtes en train de comparer deux meubles, vous cliquez sur le petit cœur pour garder la référence sous le coude, et là : « Vous devez être connecté pour enregistrer vos produits dans votre liste d'envies. » Le message apparaît systématiquement, sur chaque fiche produit.
Franchement, cette friction m'a agacé au début. Puis j'ai compris le raisonnement commercial : la liste d'envies est un outil de rétention, pas un outil de navigation. La garder réservée aux comptes créés permet de rattacher un panier abandonné à une personne identifiable. C'est une décision produit, pas un bug.
Si vous ne voulez pas créer de compte pour ça, il existe un contournement évident : vous utilisez les favoris de votre navigateur. Moins élégant, mais fonctionnel.
Mot de passe oublié : la procédure qui coince le plus souvent
Ma pire expérience avec ID Market n'a rien à voir avec une livraison. C'était une réinitialisation de mot de passe un dimanche soir, sur mon téléphone, dans un train. Le mail de réinitialisation n'est jamais arrivé. J'ai réessayé deux fois. Rien. Et comme le formulaire ne dit pas explicitement combien de temps il faut attendre avant que le lien expire, je me suis retrouvé à tourner en rond — un mail finit par tomber le lendemain matin, et le lien était encore valide, donc aucun message d'erreur m'aurait mis sur la piste plus tôt.
La procédure pas à pas, quand tout se passe bien
- Cliquez sur « Mon compte », puis sur le lien « mot de passe oublié » sous le champ de connexion.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Attention : c'est celle de l'inscription, pas forcément celle que vous utilisez au quotidien.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé. Ouvrez-le sur le même appareil si possible.
- Choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous normalement.
Et si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas ?
C'est LE point de blocage. Mes réflexes, dans l'ordre, avec un taux de réussite que j'estime à 8 cas sur 10 résolus sans contacter qui que ce soit :
- Ouvrir le dossier spam. Bête, mais c'est presque toujours là.
- Vérifier que l'adresse saisie est bien celle du compte. Une faute de frappe ne produit aucun message d'erreur, par sécurité.
- Attendre quelques minutes avant de redemander un nouvel envoi : les demandes en rafale peuvent invalider les liens précédents.
- Si ça reste bloqué après une heure, appelez le service client plutôt que d'envoyer un e-mail. Sur un problème de compte, le téléphone règle en cinq minutes ce qu'un échange de mails étale sur deux jours.
Avouons-le : la récupération de mot de passe est le maillon faible du parcours client. Pas parce qu'elle est mal conçue, mais parce qu'elle repose entièrement sur la délivrabilité d'un e-mail qu'on ne contrôle pas.
Compte particulier ou compte professionnel : lequel choisir
La distinction n'est pas cosmétique. ID Market vise clairement les deux publics, et le site propose deux formulaires d'inscription séparés. Un revendeur, un artisan ou un responsable d'achat dans une petite structure n'a pas les mêmes besoins qu'un particulier qui achète une étagère.
| Critère | Compte particulier | Compte professionnel |
|---|---|---|
| Formule d'inscription | « Créer mon compte » | « Créer mon compte professionnel » |
| Public visé | Usage domestique | Revendeurs, artisans, structures |
| Argument mis en avant | Gagner du temps à la prochaine commande, accéder aux affaires du jour | Conditions et suivi adaptés à un usage répété |
| Liste d'envies | Oui | Oui, mais l'intérêt est moindre |
Mon conseil, et je l'assume : si vous commandez moins de quatre ou cinq fois par an, restez sur un compte particulier. Le compte pro n'apporte rien de plus pour un usage domestique, et il ajoute une couche d'informations à renseigner dont vous n'aurez jamais besoin.
Suivi de commande et service client : les bons réflexes
Une commande passée, l'expédition annoncée sous 24 à 48 heures pour les articles en stock. Dans mon cas, cette promesse a été tenue sur la majorité de mes commandes — le délai réel tournait autour de deux à quatre jours ouvrés entre le clic et le colis dans la boîte. Pas de quoi crier au génie, pas de quoi se plaindre.
Comment suivre une commande depuis son compte
Direction « Mon compte », rubrique commandes. Vous y trouverez le statut et le lien de suivi transporteur. Le transporteur dépend de la destination : pour la France, ID Market s'appuie notamment sur GLS, et il faut savoir que le suivi n'est pas toujours mis à jour en temps réel côté transporteur. Un statut qui stagne 24 heures n'est pas nécessairement le signe d'un problème.
Comment joindre le service client ID Market
Deux canaux, et un seul qui vaut vraiment le détour quand le sujet est urgent :
- Téléphone : 02 61 53 09 09, numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
- E-mail : [email protected], pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate.
La structure est basée dans le Calvados. C'est un détail, mais il compte : vous parlez à une équipe française, ce qui raccourcit considérablement les échanges quand il faut expliquer un problème de livraison un peu tordu.
Ce que je fais systématiquement, et que je recommande : avant d'appeler, je prépare mon numéro de commande et une capture du suivi transporteur. J'ai perdu un appel entier une fois à chercher mon numéro de commande dans ma boîte mail pendant que la conseillère attendait.
Mon avis sur l'espace client ID Market
L'espace « Mon compte » d'ID Market n'a rien de spectaculaire. Il fait le travail : suivi, historique, adresses, données personnelles. Sur un site de mobilier et d'équipement de la maison, c'est l'essentiel.
Deux choses me gênent. D'abord, l'absence de connexion via un fournisseur tiers : devoir retenir un mot de passe de plus en 2026, c'est une friction dont on pourrait se passer. Ensuite, le manque de transparence sur les délais de réinitialisation — un simple message du type « le lien expire dans 24 heures » éviterait bien des allers-retours.
Rien de rédhibitoire. Mais si vous hésitez encore entre créer un compte et commander en invité, la vraie question n'est pas là. Elle est ailleurs : combien de fois par an allez-vous revenir sur le site ? Car un compte ne devient rentable en temps gagné qu'à partir du moment où vous l'utilisez vraiment.
Et si vous êtes de ceux qui commandent deux fois, créent un mot de passe qu'ils oublient aussitôt, puis pestent contre le mail de réinitialisation — vous n'êtes pas seul. J'ai fait exactement pareil, et c'est comme ça que j'ai fini par comprendre comment fonctionne cet espace.
